רוב הפניות לקליניקה מגיעות היום בוואטסאפ. חלק מהן בעשר בלילה, חלק בשבת, וחלק בדיוק כשהמזכירה בטלפון עם מטופל אחר. מי שכותב לא מחכה. אם לא ענו לו, הוא כבר כתב גם לקליניקה הבאה ברשימה.

בוט וואטסאפ פותר את זה. אבל רוב הבוטים שאנחנו רואים בקליניקות עושים את זה רע: תפריט של "הקישו 1 לתורים, 2 למחירים", שאלות שלא נגמרות, ותחושה של שיחה עם מכונה. ככה נראה בוט שעובד.

מה בוט לקליניקה צריך לעשות

לענות מיד. תוך שניות, בכל שעה, בשם הקליניקה. כבר זה לבד שומר על הפנייה חמה.

לשאול שלוש או ארבע שאלות, לא יותר. על איזה טיפול מדובר, מתי בערך, ומה הכי חשוב לדעת לפני. אלה בדיוק השאלות שהמזכירה הייתה שואלת בשיחה הראשונה.

להעביר לצוות את מי שמוכן. עם כל מה שנאמר בשיחה, כדי שאף אחד לא ישאל את המטופל את אותן שאלות פעמיים.

ולא לוותר על מי שעוד לא מוכן. מי שרק בודק מקבל הסבר קצר על הטיפול, תשובה לחשש הנפוץ, ותזכורת עדינה בעוד כמה ימים.

דוגמת שיחה

ככה זה יכול להיראות אצל קליניקה אסתטית, אחרי שמישהי לחצה על מודעה של טיפול בשפתיים:

מטופלתהיי, ראיתי את המודעה. כמה עולה מילוי שפתיים?

הקליניקההיי, תודה שפנית אלינו 😊 המחיר תלוי בכמות החומר שמתאימה לך, ונקבע בפגישת הייעוץ. אפשר לשאול שתי שאלות קצרות כדי שנחזור אלייך עם תשובה מדויקת?

מטופלתכן

הקליניקהעשית פעם מילוי שפתיים, או שזו הפעם הראשונה?

מטופלתפעם ראשונה, קצת מפחדת שזה ייראה מוגזם

הקליניקהזה החשש הכי נפוץ, ובצדק. הרופא מתחיל בכמות קטנה ובונה בהדרגה, כדי שהתוצאה תיראה טבעית. מתי היית רוצה לעשות את הטיפול?

מטופלתבחודש הקרוב

הקליניקהמעולה. מישהי מהצוות תחזור אלייך היום עם מחיר ומועדים לפגישת ייעוץ. מתי נוח לך שיתקשרו?

שימו לב מה לא קרה: לא היה תפריט, לא נשלחה רשימת מחירים, והבוט לא אמר שום דבר רפואי. הוא אסף את מה שהצוות צריך, ענה על החשש בגובה העיניים, ונתן לבן אדם לסגור.

מה מותר ומה אסור

מידע רפואי: אסור. הבוט לא אומר למטופל אם הטיפול מתאים לו, לא מדבר על תופעות לוואי ספציפיות ולא מבטיח תוצאות. כל שאלה כזאת עוברת לצוות. את התשובות הכלליות שהוא כן נותן, הרופא מאשר מראש.

שקיפות: מטופל צריך תמיד להיות מסוגל לבקש בן אדם, ולקבל אותו. בוט שמתחזה לאדם וממשיך להתחמק כשמבקשים נציג, שורף אמון.

הודעות שיווקיות: לענות למי שפנה אליכם זה שירות. לשלוח לו מבצע אחרי חודש זה שיווק, וצריך בשביל זה הסכמה. גם וואטסאפ עצמו מגביל: אחרי 24 שעות בלי תגובה מהמטופל, אפשר לפנות אליו רק בתבנית הודעה שאושרה מראש.

פרטיות: לבקש רק את מה שצריך כדי לחזור אליו. שם, טלפון והטיפול שמעניין אותו. לא תעודת זהות, לא היסטוריה רפואית, ולא תמונות בשלב הזה.

הטעויות הנפוצות

יותר מדי שאלות. כל שאלה נוספת מורידה את מספר האנשים שמגיעים לסוף השיחה. אם אפשר לשאול את זה בטלפון, אל תשאלו את זה בבוט.

אותה שיחה לכל הטיפולים. מי שמתעניינת בבוטוקס ומי שמתעניין בניתוח צריכים שיחה אחרת. בוט טוב מזהה מאיזו מודעה או מאיזה עמוד הגיעה הפנייה, ומתאים את השאלות.

בוט בלי מישהו מאחוריו. הבוט מעביר ליד מוכן, ואז הוא מחכה בתיבה עד מחר. מהירות התגובה של הצוות אחרי הבוט חשובה בדיוק כמו הבוט עצמו.

ושם שמבלבל. כל קליניקה צריכה בוט עם שם וטון משלה, שלא מזכיר מותג אחר.

איך יודעים שהוא עובד

שלושה מספרים, פעם בשבוע: כמה פניות קיבלו מענה תוך דקה, כמה מהן הגיעו לסוף השיחה, וכמה מתוכן נקבעו לפגישה. אם רוב האנשים נושרים באמצע, מקצרים. אם מגיעים לסוף ולא נקבעים, הבעיה כנראה בשיחה של הצוות, לא בבוט.

השורה התחתונה

בוט וואטסאפ טוב לקליניקה הוא לא צ'אט חכם שיודע הכל. הוא מזכירה שלא ישנה: עונה מיד, שואל מעט, לא נותן ייעוץ רפואי, ומעביר לצוות את מי שמוכן... עם כל הפרטים.

לאבחון שיווקי לקליניקה