פתחו את הגיליון, את מערכת הניהול או את הוואטסאפ של הקליניקה, וספרו כמה אנשים השאירו פרטים בשנה האחרונה ולא קבעו תור. ברוב המקרים המספר מפתיע.

כל אחד מהם עלה לכם כסף. מישהו ראה מודעה, לחץ ומילא טופס. ואז משהו קרה. הוא לא ענה לטלפון, הוא רצה לחשוב, הוא שאל על מחיר ונעלם. אחרי שבועיים אף אחד כבר לא זוכר שהוא קיים.

למה ליד "מת" הוא בדרך כלל לא מת

רוב האנשים שלא קבעו לא אמרו לא. הם פשוט לא היו מוכנים באותו רגע. אולי זה היה לפני חופשה, אולי לפני שהחליטו על התקציב, אולי הם רק התחילו לחשוב על הטיפול. החלטה על טיפול אסתטי או על ניתוח לוקחת זמן, לפעמים חודשים.

מה שהשתנה מאז הוא הזמן. מי שהתעניין לפני חצי שנה יכול להיות היום בדיוק בנקודה שבה הוא מוכן לקבוע. השאלה היא רק אם מישהו יזכיר לו שאתם שם.

שלוש טעויות שכדאי להכיר

הטעות הראשונה היא לא לעשות כלום. הלידים נשארים בגיליון, וכל חודש מצטרפים עוד.

הטעות השנייה היא לשלוח לכולם את אותה הודעת מבצע. ״רק השבוע: 20% הנחה!״ מרגיש כמו ספאם, ומי שהתעניין בטיפול מסוים מקבל הודעה שלא קשורה אליו.

הטעות השלישית היא לפנות לכולם בבת אחת. אם מאות אנשים מקבלים הודעה באותו בוקר ועשרות מגיבים, הצוות לא יספיק לענות, והלידים מתקררים שוב.

איך עושים את זה נכון: ארבעה שלבים

אוספים. מרכזים את הלידים מכל המקורות: טופסי פייסבוק, האתר, הוואטסאפ, הגיליונות ומערכת הניהול. בלי זה, חצי מהמאגר נשאר בחוץ.

מסננים. מורידים כפילויות, מטופלים שכבר הגיעו ומי שביקש שלא יפנו אליו. בודקים אילו הסכמות נאספו כשהלידים השאירו פרטים, ופונים רק למי שמותר לפנות אליו.

פונים אישית. הודעה קצרה בוואטסאפ, בשם האמיתי של הקליניקה, שמזכירה במה האדם התעניין. בלי מבצעים צועקים. למשל: ״היי דנה, כאן מהקליניקה. לפני כמה חודשים התעניינת אצלנו בטיפול בפיגמנטציה. רצינו לבדוק אם זה עדיין רלוונטי עבורך?״

שולחים בגלים קטנים ומסכמים. כמה עשרות פניות בכל פעם, כדי שהצוות יענה לכל מי שמגיב באותו יום. בסוף הסבב מסכמים: כמה פנינו, כמה הגיבו, כמה קבעו.

מה עושים עם מי שמגיב

מי שמגיב צריך לקבל תשובה מהר, והצעה שמתאימה למה שהתעניין בו: פגישת ייעוץ או שיחה קצרה עם הצוות. המטרה היא להכניס אותו ליומן, לא להתחיל התכתבות ארוכה.

ומי שלא מוכן גם עכשיו? זה בסדר. הוא חוזר למאגר, ואפשר לבדוק שוב בעוד כמה חודשים.

כמה זה יכול להחזיר

אין מספר אחד שמתאים לכל קליניקה. זה תלוי בכמה לידים יש במאגר, בכמה זמן עבר ובמה שווה מטופל אחד. אבל החשבון פשוט: אם מטופל אחד שווה לכם כמה אלפי שקלים, מספיקים מעט תורים כדי שהסבב ישתלם.

אצל רונית רפאל, תהליך שכלל חימום של לידים חדשים ורענון של לידים ישנים העלה את ההגעה לפגישות מ-45% ל-80%, וחלק מהלידים הישנים חזרו לתהליך והפכו ללקוחות משלמים.

השורה התחתונה

לפני שמגדילים את תקציב הפרסום, כדאי לבדוק מה כבר יש אצלכם. הלידים הישנים הם האנשים היחידים שלא צריך לשלם עליהם שוב.

לתיאום שיחת היכרות